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03-6428-7640 (電話受付10:00~17:30 木曜/日曜休)

返品・交換について

お届けした商品がお気に召さない場合、または万一不良品やご注文と異なる商品をお届けした場合は、交換・返品を承ります。
返品・交換は、必ず商品到着から8日以内にご連絡ください。

商品に不良が無く、「注文を間違えた」「イメージと違う」などお客様の理由による交換の場合は往復送料をご負担いただきます。
また、お客様の理由による返品の場合は往復送料・決済手数料実費・返金の際の振込手数料をご負担いただきますので予めご了承ください。

結婚式場によってはお客様手配のアイテムの持込が禁じられていることがあります。
結婚式場の理由による返品も、お客様の理由とさせていただきますので、ご注文の前に式場にご確認くださいますようお願い致します。

商品発送後の注文キャンセルは、お客様の理由による返品と同じ扱いとさせていただきます。

お客様の受取拒否や長期不在による保管期限切れ等のために商品が弊社に返送された場合は、実費損害金額をご請求させていただきます。

輸入品に関するお願い

海外の販売元では、外箱は中身の商品を守るための包装であり、外箱自体には商品価値は無いという考え方が多いようです。日本製品のような美麗な化粧箱ではないことがありますが予めご了承ください。
また、輸送や通関の際に箱や包装にへこみや傷が生じることがありますが、輸入品の性質としてご理解くださいますようお願い申し上げます。

輸入商品は、開封が難しいものを除き、弊社に入荷後、開封して中身に破損が無いことを確認後に発送致します。

箱や包装の不良による返品も承りますが、品物自体に破損や汚れが無い場合には、お客様のご都合による返品とさせていただき、送料・手数料はお客様負担とさせていただきますのでご了承ください。

返品・交換できない商品

次の商品の返品・交換はご容赦ください。

  • ご使用になられた商品
  • お届け後9日以上経過した商品
  • お客様の名前入り加工商品やオーダーメイド商品
  • お届け後に汚れや破損の生じた商品
  • 商品説明に「返品不可」「キャンセル不可」等の記載のある商品
  • 多数の取り寄せなど、受注時に「返品不可「キャンセル不可」等の条件で合意した場合

返品・交換の手順

  1. メールまたは電話にてご連絡ください。
    返品・交換をご希望の場合は、必ず商品到着から8日以内に予めご連絡ください。
    ご連絡なく返送いただいた場合は、ご返金を承りかねる場合もございますのでご了承ください。

  2. 商品の返送
    ご連絡の際にお願いした方法にて商品をご返送ください。
    届いた商品が汚れたり壊れていた場合は返品・交換ができないこともありますので、包装にはご配慮くださいますようお願い致します。
    お客様の理由による返品・交換の場合、送料はお客様負担とさせていただきますのでご了承ください。
    ご返金が生じる場合は、返金先口座を紙に書き、商品と一緒にお送りください。

    <返送宛先>
    〒144-0052
    東京都大田区蒲田2-22-3 ドミールゴードC 101号
    有限会社IWPA JAPAN
    TEL:03-6428-7640

  3. 交換商品の発送またはご返金
    お送りいただいた商品が届き次第、交換商品を発送、またはお客様指定の口座に振込にて返金させていただきます。
    お客様の理由による返品の場合は、お届け時の送料・決済手数料実費・返金時の振込手数料を差し引かせていただきますのでご了承ください。

返品・交換にかかる送料について

●不良品や注文と違う商品が届いた場合は、送料は弊社が負担させて頂きます。着払いにてご返送ください。

●お客様のご都合による返品・交換の場合は、送料をご負担ください。